1. Garantía de servicios

Los servicios prestados por ING LATAM S.A.S. cuentan con una garantía de tres (3) meses, contados a partir de la fecha de finalización del servicio.

La garantía cubre únicamente defectos directamente atribuibles a la ejecución del servicio realizado por ING LATAM S.A.S.

2. Exclusiones de garantía en servicios

La garantía de servicios no cubre:

• Intervenciones, ajustes o manipulaciones realizadas por terceros.
• Fallas derivadas de uso indebido, operación incorrecta o condiciones externas.
• Variaciones de presión, temperatura, golpes, humedad, contaminación o sabotaje.
• Elementos o sistemas no intervenidos por ING LATAM S.A.S.
• Ajustes o recalibraciones originados por cambios posteriores en la operación del sistema.

Las visitas técnicas originadas por solicitudes que no correspondan a garantía serán facturadas.

3. Garantía de equipos y suministros

Los equipos y materiales suministrados por ING LATAM S.A.S. cuentan con una garantía de un (1) año, salvo que el fabricante indique un periodo diferente.

En caso de existir una condición particular de garantía por fabricante, esta será informada textualmente en la oferta comercial y prevalecerá sobre la condición general aquí descrita.

La garantía de equipos cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso.

4. Exclusiones de garantía en equipos

La garantía de equipos y suministros no cubre:

• Daños por instalación incorrecta cuando esta no haya sido realizada por ING LATAM S.A.S.
• Manipulación indebida, golpes, sobrecargas eléctricas o malas condiciones ambientales.
• Desgaste normal por uso.
• Equipos intervenidos, modificados o reparados por terceros.
• Daños ocasionados por transporte inadecuado, almacenamiento incorrecto o uso fuera de especificación.

5. Solicitud de garantía

Para iniciar cualquier trámite de garantía, el cliente deberá diligenciar completamente el formulario de garantías definido por ING LATAM S.A.S.

La solicitud deberá incluir la información necesaria para la evaluación del caso, así como la descripción detallada de la novedad presentada.

6. Requisitos para trámite de equipos

En el caso de garantías de equipos o productos, el cliente deberá enviar el elemento a la dirección de la oficina principal de ING LATAM S.A.S.

• El producto debe enviarse en su caja original.
• Debe presentarse en buenas condiciones físicas.
• No debe presentar golpes severos, piezas faltantes o daños evidentes por mal manejo.

El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la no aceptación del trámite.

7. Revisión y aceptación de la garantía

Una vez recibida la solicitud o el equipo, ING LATAM S.A.S. realizará una revisión técnica inicial para determinar la procedencia del trámite.

El tiempo estimado para revisión y aceptación será de ocho (8) días hábiles.

Finalizado este proceso, se informará al cliente si la garantía ha sido aceptada o rechazada.

8. Trámite con fabricante

Cuando el caso corresponda a garantía de fabricante, ING LATAM S.A.S. gestionará el proceso respectivo ante el proveedor o fabricante correspondiente.

Posteriormente, se enviará respuesta al cliente indicando el tiempo estimado requerido para la resolución de la garantía, de acuerdo con las condiciones y tiempos de respuesta del fabricante.

9. Tiempos de respuesta y resolución

Los tiempos definitivos de solución podrán variar según la complejidad del caso, disponibilidad de repuestos, validación técnica, procesos logísticos y tiempos de respuesta del fabricante.

ING LATAM S.A.S. realizará el seguimiento correspondiente e informará al cliente sobre el estado del trámite cuando aplique.

10. Resultado del proceso

Una vez finalizado el análisis o trámite de garantía, ING LATAM S.A.S. informará al cliente el resultado del proceso, indicando si procede reparación, reposición, respuesta técnica del fabricante o cierre del caso.

11. Costos

Los costos asociados al desmonte, embalaje, manipulación y transporte del equipo desde las instalaciones del cliente hasta las oficinas de ING LATAM S.A.S., así como cualquier costo logístico adicional requerido para el trámite de garantía, serán asumidos en su totalidad por el cliente.

En caso de que la solicitud sea rechazada por no cumplir condiciones de garantía, el cliente asumirá los costos asociados a diagnóstico, transporte, revisión técnica, reparación y/o devolución del equipo, cuando corresponda.

12. Aceptación

La aceptación de la oferta, orden de compra, factura o recepción del servicio o producto implica la aceptación integral de los presentes términos de garantía.